Política de Calidad
La calidad y la seguridad conseguida a través de una correcta ejecución, es considerada de importancia vital para asegurar la continuidad de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE BERJA.
Para ello, la Directora ha decidido apostar por la mejora de la calidad en toda la organización, mediante la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma de CALIDAD PARA SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y ACOGIDA.
Este sistema de Gestión de la Calidad se rige por los siguientes principios, que definen su MISIÓN DE CALIDAD:
-
Nos comprometemos a conocer y cumplir los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y de nuestro personal. Sus deseos y expectativas son el mejor medio para conseguir su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.
-
Nos comprometemos a preservar el medio ambiente y a dotar de la mayor seguridad nuestras infraestructuras.
-
Nuestro servicio debe ser homogéneo y regular en sus características y atributos, en todos los mercados que se atienden.
-
El proceso de mejora de la calidad debe ser continuo, sistemático, ambicioso y basado en mediciones y datos.
-
Nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes, así como del resto de procesos de este Sistema de Gestión de la Calidad.
-
La calidad es responsabilidad de todo el personal involucrado en el proceso, sea directo o indirecto.
-
Proporcionamos los recursos, humanos y materiales, necesarios para reducir el número de errores en el proceso de atención al cliente.
-
Implantamos una forma de trabajo eficiente y profesionalizada, gestionando los recursos disponibles con responsabilidad y honestidad, y estableciendo un clima favorable de trabajo a través de la mejora continua en los canales de comunicación horizontal y vertical.
-
Hacemos de la Dirección de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE BERJA, líder en la implantación y cumplimiento continuo del sistema de gestión de la calidad, y en la motivación de todo el personal mediante la asignación de recursos y designación de las autoridades y responsabilidades necesarias.
-
Establecemos esta MISION como marco de referencia para definir, periódicamente nuestros objetivos de calidad.
LA CONCEJALA DELEGADA DE TURISMO
APROBADA POR: María Luisa Cruz Escudero